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乘飛機托運行李丟失 怎么索賠?

關鍵詞:乘飛機,行李丟失,索賠     我要發布新的信息
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旅途中,乘飛機大多會進行行李托運,但有時會“不幸”遭遇托運行李丟失,令人十分掃興。前不久,有朋友自韓國旅游飛回武漢,在韓國仁川機場托運行李,抵達武漢的家,卻發現行李包里的單反相機“不翼而飛”,但由于不是在機場及時發現,索賠無門,只能自認“倒霉”。十一黃金周即將來臨,準備出行的你,準備進行行李托運的你,最好提前做足各項出游功課,避免不幸發生時,手足無措。

    問題1行李丟了,怎么辦?

    在搭乘飛機到達目的地之后,由于多方面的原因,托運的行李箱有時這里扁一塊,那里塌一塊,有時甚至連行李箱的影兒都不見了,或者打開行李箱,卻發現里面的東西丟失了。遇上這種事,怎么辦?

    行家支招:遇上托運行李丟失,你可以這樣解決——

    1、飛抵目的地后,若發現托運行李不見蹤影,先去機場的行李查詢處詢問。

    2、 如果無法查詢到行李的下落,應立即持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報,協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”,等弄清楚情況后再與航空公司商討后續賠償事宜。

    3、托運過程中,行李箱或行李中的物品遭到損壞,如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運所致,航空公司需承擔一定的賠償責任。一般情況下,旅客可以提出以下四種賠償要求:以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況,酌情賠償。

    問題2 行李索賠,有什么標準?

    1.賠償價格,按重量算。

    行李丟失的賠償標準有國內與國際之分。根據《國內航空運輸承運及賠償責任限額規定》,旅客行李丟失的賠償標準為100元/公斤。而國際航線則根據《蒙特利爾公約》的規定,每公斤賠償30美元,托運行李和非托運行李最高限額為1000特別提款權(1個特別提款權價值約等于1.37美元,其比價浮動)。

    無法確認重量時,按照旅客艙位等級所享受的免費行李重量賠償。托運行李發生延誤,一次性賠償標準為:普通艙300元人民幣、公務艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。

    從以上規定來看,由于市場上越是貴重的旅行箱往往越輕便,在按重量計價賠償時,往往會吃虧,甚至連行李箱的成本都不夠,旅行者可要做好心理準備!

    2、貴重物品丟失,不賠償。

    不少旅行者圖登機輕便,往往將手提電腦、單反相機等貴重物品塞入行李箱,以為塞在衣服里保護就沒問題。實際上,航空行李的搬運往往丟來丟去,比較“粗魯”,為免意外,最好不要把貴重及易碎物品放在行李中托運。

    一般來說,若托運行李中有貴重物品,如現金、票據、手提電腦等,航空公司有權利不予賠償。此外,假如旅客沒有按時辦理登機和行李托運手續,或托運行李中有違禁物品,航空公司也有權不賠償。

    不過,在搭乘國際航線時,若所丟失的托運行李價值較高,旅客同時能夠提供相關價值證明材料,也可根據《蒙特利爾公約》進行索賠。

  問題3 怎樣自我防范,有備無患?

    丟失行李的事很經常,有時候不一定是航空公司的責任,可能是旅客太多造成行李認領混亂,抑或自己的行李箱與別人的太相像,被誤領的情況也時有發生。因此,旅行者為避免行李丟失,應盡量做到以下幾點——

    ●把要托運的行李整理好。《中國民航旅客、行李國內運輸規則》規定,托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,否則,航空公司可以拒絕收運。而國際航班并不強制旅客將行李上鎖,一般建議盡量鎖上。須注意,美國機場一般不允許行李上鎖,因此更要好好整理。

    ●避免行李過重。托運時,行李的重量一般都有限制。乘客應盡量避免將過重的行李進行托運,以免造成行李損壞。

    ●給行李箱做好記號。為方便一眼認出自己的行李箱,不妨標新立異一下,給自己的行李箱做個性涂鴉、貼紙等裝飾,也可以綁一條惹眼的絲巾,或在行李箱上標注姓名等顯示身份證明的標記。這樣一來,即使被拿錯,他人也可根據行李箱上的信息找到失主。

    ●拿到行李后,第一時間清點主要物品,確認無誤方離開機場。

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